服务——我们唯一的产品！

一）售前服务办法：

1．由我司项目经理和技术工程师解答用户提出的关于洗涤设备方面的任何问题。

2. 根据用户的实际情况为用户量身定做一至两套方案。

3.由项目经理牵头，会同技术服务人员对用户现场勘察。

4.提供洗衣房系统设计方案（供设计院参考）。

5.为用户提供上下水、电路、管道、平面布置等图纸。

二）售中服务办法：

1．设备进场地时由我公司项目经理和技术服务人员现场指挥，保证设备的安全就位。

2. 设备安装时由公司派技术工程师现场指导，及时纠正设备安装中出现的问题。

3.安装完毕后由项目经理牵头，技术工程师和用户对设备安装情况进行验收，并做验收记录。

4.公司安排有经验的技术工程师对安装好的设备进行调试，做调试记录，发现问题及时纠正。

5. 安排维修技术工程师对用户方设备管理操作人员进行现场上岗培训。

1）目的：使用户对产品的功能与使用、保养有一个基本的了解与掌握。经培训后，用户能独立地操作、保养产品，最大限度地发挥产品的性能。

2）方式：我公司对用户的技术人员和洗衣房设备操作人员进行现场的设备操作、日常保养等相关知识的培训。

第一步，进行设备操作理论讲解，

第二步，针对设备和人员进行一对一的现场设备操作培训，

第三步，由设备操作人员进行设备操作，对于误操作进行现场纠错。

第四步，验收考核，对设备操作人员培训情况进行实际操作考核。

3）时间：一般安排在产品调试以后。时间大约3天-一周。

4）培训完毕后由设备使用人员签字确认。

6.安排洗衣技师对用户方洗衣房人员（洗衣工）进行洗衣技术的培训。（可以和设备操作同步进行）。

1）目的：使用户对洗衣技术有一个基本的了解与掌握，要求经培训后，洗衣工能独立完成洗涤程序。

2）方式：我公司对用户的洗衣房洗衣工进行洗衣等相关知识的培训，

第一步，洗涤化料知识理论学习

第二步，布草面料知识识别学习

第三部，结合设备实际操作进行投料

第四步，现场纠错

第五步，验收考核

3）时间：一般安排在产品调试以后。时间大约3天-6天。

4)对于管理人员，我司将提供一套完整的洗衣房制度，负责以看板的形式上墙，包括《洗衣房领班制度》《水洗工职责》《烘干工职责》《熨烫工职责》等。

7、二次培训考核

在设备使用一周后，我司将派专业工程师上门对所有人员进行设备使用及维护保养的培训，此次培训的目的主要是设备的维护保养，我司将提供各种设备的保养规范与条例，时间为2到3天。

三）售后服务措施：

1. 保修期内，对用户制定预防性维修计划，并按计划每两个月派技术人员上门服务一次。

2、服务内容：制订详细的设备维护计划，定期对用户设备进行维护，并由用户签收用户回访单，提高回访的质量效果和要求。

3、维修内容：

1）机器的安全性的检查；

2）机器的常规使用性能及潜在问题分析和预测；

3）解答客户的员工在使用设备过程中产生的疑题；

4）观察客户员工操作设备的方法并纠正不当动作；

5) 解决使用中的设备所发现的问题；

4、 设备正常使用至质保期限后，设备出现故障，公司只收取合理的工本费。承诺售后服务的响应时间为1小时，人工受理故障报修，8小时内上门解决问题，对于重大故障24小时解决，售后服务24小时全天候服务。

5、 质保期后，协助用户制订详细的设备维护计划，每个月主动上门进行例行检查，定期对设备进行维护保养。

6、 为方便设备使用人员及时处理出现的设备问题和洗衣问题，我们在设备上注明维修服务电话，出现问题及时拨打电话，以便我们能及时直接解决各种问题。

7、公司对每一家用户建立详细完善的售后服务、用户病例档案，让用户完全满意，由用户签收产品调试单及产品维修单，监督售后服务承诺的落实与执行，维护用户的权益。

服务监督电话：13801230103魏经理

8、零备件收费：所有备件明码标价，以成本价提供与原件相同的零配件

四）售后服务机构设置：

1）售后服务中心，负责监督售后服务质量，并对用户定期回访。

2）北京地区服务电话：010-58616746

3）公司设有200平米备品备件仓库服务机构备有常用的零备件，能以最短时间满足用户的需求。由机动售后服务人员15名、售后服务车2辆，可以保证周到及时。